Épisode 7

Utiliser le «Customer Journey»

Accompagnez votre client sur le chemin de la décision.

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La moustache et le secret de l’image

Leonardo lance son grand coup et est arrivé au sommet. Une amitié est-elle en train de se construire?

Quelle image laisse un service de livraison chez le client final?

L’eCommerce a besoin de contacts client réussis en tous points. De la «première impression» jusqu’à la livraison de la marchandise. Un service de livraison doit donc toujours être conscient de sa responsabilité.

Consultez le papier blanc «Utiliser le customer journey» et profitez de connaissances pertinentes ou contactez-nous directement. Nous vous renseignons volontiers.

Votre contact

Daniel Weber, Indoor Sales Manager

Je suis à votre disposition pour répondre à vos questions éventuelles.

daniel.weber@dpd.ch

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Leonardo est le fondateur de Bio-Fairtrade-Moustache-postiche, un shop en ligne en plein essor. Mais malheureusement tout ne marche pas toujours d’une manière aussi impeccable qu’il le voudrait…

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Campagne eCommerce de DPD

«Laissez-nous participer», c’est le thème de notre campagne. Grace à nos 25 ans d’existence en Suisse, nous sommes proches de nos clients et pouvons donc satisfaire leurs besoins individuels. Nous avons «emballé» nos expériences sous forme d’histoires autour de Leonardo et de son shop en ligne Bio-Fairtrade-Moustache-Postiche en les dotant de conseils utiles sur le thème eCommerce.

Qui est Leonardo?

Leonardo est le héros de la série fictive «Leonardo goes eCommerce». Il est impulsif et lunatique, mais toujours engagé, disent de lui ses collègues du bureau «open space». Son commerce est toute sa vie, ce qui l’entraîne dans des «hauts» vertigineux et des «bas» abyssaux. Bon plaisir.

Pourquoi la moustache?

Le commerce de Leonardo est aussi unique que lui. Leonardo a en effet trouvé un créneau et l’exploite maintenant avec ses Bio-Fairtrade-Moustaches-Postiches durables et de grande qualité. Car: est-ce qu’on n’a pas tous besoin d’une moustache postiche? Bon plaisir.

Qui donne ici des conseils?

Chez DPD, non seulement nous comprenons la plaisanterie, mais aussi le sérieux des affaires au quotidien. Nous le prouvons avec des recherches approfondies, des faits intéressants et des conseils utiles sur le thème du commerce électronique. Profitez-en!