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De la première perception jusqu’à la décision d’achat

L’utilité du parcours client n’est pas seulement de comprendre le processus de recherche, de décision et d’achat du client, mais d’abord de saisir chaque point de contact («touchpoint»), de les influencer positivement et d’augmenter leur efficacité.

Comprendre et utiliser le parcours client

Ce livre blanc offre des conseils, des infos approfondies et des graphiques sur les thèmes suivants:

  • Phase 1 – «Ignorance»
  • Phase 2 – «Recherche»
  • Phase 3 – «Réflexion»
  • Phase 4 – «Décision»
  • Phase 5 – «Liaison»
  • Phase 6 – «Recommandation»

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Leonardo est le fondateur de Bio-Fairtrade-Moustache-postiche, un shop en ligne en plein essor. Mais malheureusement tout ne marche pas toujours d’une manière aussi impeccable qu’il le voudrait…


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